Terms and Conditions of Use – Privacy Policy
RHOSS TEMA APP
PLEASE READ CAREFULLY. THIS DOCUMENT CONTAINS THE TERMS AND CONDITIONS GOVERNING THE USE OF THE “RHOSS TEMA” APP, TOGETHER WITH THE PRIVACY NOTICE AND THE CONDITIONS RELATING TO DATA GENERATED BY CONNECTED DEVICES.
1. SUBJECT MATTER
1.1 These Terms and Conditions (the “Terms”) govern the use of the mobile application called “RHOSS TEMA” (the “App” or the “Software”), provided by Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, with registered office at Via Oltre Ferrovia no. 32, 33033 Codroipo (UD), Italy (the “Data Controller” or “Provider”). By using the App, the User agrees to comply with these Terms. If the Terms and Conditions of Use are not accepted, the User is invited not to use the App and to uninstall it.
1.2 The RHOSS TEMA App allows remote control and management of RHOSS devices and related accessories installed in the property owned or used by the User.
1.3 The owner and operator of the App is Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, with registered office at Via Oltre Ferrovia 32 – 33033 Codroipo (UD), Italy, VAT no. IT01428470932, Tax Code no. 01142230299, email: rhoss@rhoss.com.
1.4 For the purposes of information duties applicable to information society services, Rhoss makes its identification and contact details directly and permanently available.
1.5 The Terms are made available to the User before registration and remain available in the App and/or on Rhoss’s website, with the possibility to save or print them. The contract for use of the App is concluded when the User accepts the Terms through the registration mechanism or any equivalent procedure made available by Rhoss.
1.6 The App is a digital service ancillary to compatible RHOSS devices and is not intended to replace local controls, periodic technical checks, maintenance work, safety, alarm or emergency systems, or intervention by qualified technical personnel.
1.7 In the event of inconsistency between language versions of these Terms, the Italian version shall prevail, provided that this does not prejudice mandatory rights granted to the Consumer User or other mandatory rights granted to the User under applicable law.
1.8 The system is composed of the Wi-Fi gateways and the related App. The Wi-Fi gateway is intended to be installed exclusively in the countries of the European Union, in Switzerland and in the United Kingdom, subject to any technical, commercial, regulatory or security-related restrictions. The App is, in principle, available also outside such territories, subject to restrictions arising from the applicable conditions of the digital stores and without prejudice to the provisions of this clause. The User acknowledges that availability of the App in a specific territory does not necessarily imply availability of all functionalities, ancillary services or RHOSS devices. Rhoss may modify, suspend or limit availability of the App, in whole or in part, in one or more territories where reasonably necessary for technical, security, regulatory-compliance, rights-protection or proper service-delivery reasons, without prejudice to mandatory rights of Consumer Users and other mandatory protections applicable to Professional Users.
1.9 For the purposes of these Terms: a) “Consumer User” means a natural person who uses the App for purposes outside any trade, business, craft or profession; b) “Professional User” means any natural person or legal entity using the App for purposes relating to a trade, business, craft, profession, public-sector or organizational activity, including where operational access to the App is carried out by employees, collaborators, installers, maintainers, facility managers, tenants, customers, occupants or other persons to whom access to the account or devices has been granted. Unless a clause expressly refers to Consumer Users or Professional Users, “User” means, depending on the context, the Consumer User or the Professional User. Persons who access the App, the account, the property or the devices through credentials, roles or permissions granted by a User or by another entitled account holder act under the responsibility of the person who enabled such access, within the limits of mandatory law, and do not constitute a separate category of User under these Terms.
1.10 Where the App is used in a professional or organizational context, the person accepting the Terms represents and warrants that they have the authority to bind the Professional User. The Professional User is responsible, within the limits of mandatory law, for access to and use of the App by employees, collaborators, contractors, customers, tenants, occupants or other persons to whom it grants or enables access. Rhoss may request reasonable information to verify entitlement, account roles or authority and may refuse, suspend or limit access in the absence of adequate verification, without prejudice to mandatory law.
2. REQUIREMENTS, REGISTRATION AND USER QUALIFICATION
2.1 Use of the App is permitted to Consumer Users who are at least 18 years old and to Professional Users. Where a User allows other individuals to access or operate the App, such individuals must be at least 18 years old or otherwise legally capable to use the service under applicable law. An account may not be created independently by minors; any use of the App by minors takes place under the responsibility of the account holder and in compliance with the settings and control measures available on the device.
2.2 The User represents that they are not located in countries subject to embargoes, restrictive measures or applicable sanctions and are not included in national, European, UK, Swiss or international restriction lists. The User undertakes not to circumvent technical, security-related or regulatory restrictions applicable to the App, the gateway, digital stores or service. Rhoss may refuse registration, suspend the account, restrict territorial access or cease the service where necessary to comply with legal obligations, restrictive measures or orders of competent authorities.
2.3 To use the App and the services, Users must have an Internet connection and a Wi-Fi network (2.4 GHz) with security password, according to the supported authentication type; create a User profile by registering and entering the required data; and have a Wi-Fi gateway and Rhoss devices compatible with the RHOSS TEMA App.
2.4 The User is responsible for the compatibility, security and maintenance of their digital environment, including smartphone, tablet, operating system, home network, router, credentials, security settings and updates. The App may not work correctly on modified, outdated, rooted, jailbroken or non-compliant devices or in environments exposed to security risks not attributable to Rhoss.
2.5 At the end of the registration procedure, the User creates the login credentials. The User is responsible for their safekeeping and for use of the account, including use by any person to whom the User has disclosed credentials or allowed access, except where the harmful event is attributable to Rhoss’s wilful misconduct or gross negligence or to circumstances that Rhoss must bear under applicable law. The User undertakes not to share credentials outside uses expressly allowed by Rhoss, to use adequate passwords, to change credentials promptly in the event of risk and to notify Rhoss without undue delay of any unauthorized access or suspected compromise. Rhoss may require password reset, suspend access or introduce further authentication measures where reasonably necessary for service security.
2.6 If the account is created or used for a Professional User, the person completing registration represents and warrants that they are duly empowered to act on behalf of the Professional User, to accept these Terms and to configure the relevant devices, properties, roles and permissions. The Professional User is responsible for all activities performed through its account or by its employees, collaborators, contractors, customers, occupants or other persons to whom access has been granted or enabled, except where liability is mandatorily borne by Rhoss.
2.7 The Professional User must keep an updated list of the persons to whom it has granted or enabled access, assign access rights according to the principle of least privilege, promptly revoke or modify access in the event of termination of employment or collaboration, change of duties, transfer of the property or device, suspected compromise or loss of entitlement, and ensure that credentials and devices are managed in accordance with adequate organizational and cybersecurity measures. Rhoss is not liable, to the extent permitted by law, for access, commands, configurations or data processing resulting from the Professional User’s failure to manage such access rights correctly.
2.8 Technical limits, usage thresholds and reasonable use. Association, registration and management of devices, accounts, properties, roles, tickets, support requests and technical communications may be subject to technical, capacity, security, compatibility, proper functioning or reasonable-use limits indicated in the App, in the technical documentation, in the applicable commercial documentation or communicated by Rhoss. In relationships with Professional Users, where use exceeds the technical or operational thresholds reasonably supported by the service, Rhoss may make further associations, functionalities, support activities or interventions subject to technical checks, mitigation measures, updates, additional configurations or specific commercial agreements, without prejudice to mandatory obligations applicable to Rhoss.
3. INTELLECTUAL PROPERTY
3.1 All rights in and to the Software are owned by Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, and/or its licensors, including trademarks, patents and confidential information related thereto. The User does not acquire any right, title or interest in any intellectual property rights, copyright or other proprietary rights, including patents, copyrights, trademarks, designs, database rights, business information or trade secrets owned by or available to Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder.
3.2 Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, grants the User a non-exclusive, personal, non-transferable, limited, revocable and non-sublicensable license to use the Software, strictly in accordance with these Terms and for the management of compatible RHOSS devices. In the case of a Professional User, the license also covers operational use by persons acting under the Professional User’s responsibility, within the limits of the purposes and permissions granted by Rhoss.
3.3 The User undertakes not to use the Software with applications and/or products other than those provided or authorized by Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder. In the event of breach, Rhoss may suspend or terminate the service and terminate the relationship, to the extent permitted by applicable law and without prejudice to any further remedy.
3.4 The User acknowledges that the Software is licensed exclusively for the management of the User’s system and the associated equipment of Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, and that its use must comply with applicable laws, particularly copyright and other industrial or intellectual property rights.
3.5 Except to the extent mandatorily permitted by applicable law, the User is prohibited from copying, assigning, renting, reselling, sublicensing, making available, transferring or commercializing the Software in whole or in part; allowing use of the Software through duplication, virtualization or similar technologies; modifying, disassembling, decompiling, further developing or reverse engineering the Software, Wi-Fi gateway or other technical components; attempting to access source code, non-public APIs or systems not intended for the User; using the Software for purposes other than those envisaged by the RHOSS system; or removing proprietary notices, trademarks, copyright notices or references to Rhoss’s rights.
3.6 Manuals, interfaces, technical documentation, information materials, databases, distinctive signs, graphic elements and content made available through the App remain owned by Rhoss or the relevant right holders and may be used by the User solely for the purpose of using the service.
3.7 Any reports, suggestions or feedback sent by the User may be used by Rhoss, without compensation, to improve products and services, in compliance with applicable personal data and trade secret rules.
4. ACCOUNT TERMINATION
4.1 The User may delete their account and cease using the Service at any time using the account closure tools available in the User section within the App. Account closure disables the User’s personal access, but does not affect retention of data necessary for legal obligations, security, dispute management, establishment, exercise or defence of rights, or data lawfully relating to other users associated with the same property or device.
4.2 In the event of sale, transfer, lease, return or other transfer of the device or property in which RHOSS devices associated with the App are installed, the User must uninstall the App from their devices, remove account associations, delete or transfer configurations where applicable, and inform the new entitled person of the need to create their own account. Until associations are properly removed, the User remains responsible for access made through their credentials and for configurations maintained by them, to the extent permitted by law.
4.3 Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, reserves the right to deactivate the User’s account in the event of non-use of the system for at least thirty-six (36) months. Deactivation will be preceded by notice sent to the email address provided by the User during registration. If the User does not reactivate or reply within the term stated in the notice, Rhoss may deactivate the account and delete or anonymize data no longer necessary, in accordance with the privacy policy.
4.4 Deleting the App from the mobile device does not automatically amount to account closure or removal of device or property associations, unless this function is expressly included in the App’s guided process.
5. WARRANTY, DIGITAL CONFORMITY AND LIABILITY
5.1 The App and related services are provided within the limits of the functionalities, compatibility and technical requirements indicated by Rhoss. Where the User is a Consumer User, mandatory rights relating to the supply and conformity of digital content or digital services remain unaffected, including remedies under the Consumer Code for lack of supply, lack of conformity and updates. Where the User is a Professional User, consumer-specific remedies do not apply and Rhoss’s warranties are limited to those expressly provided in these Terms or imposed by mandatory law.
5.2 Rhoss does not warrant that the App will be accessible without interruptions, errors or delays, nor that the service will be compatible with every network, device, operating system, configuration, software version, connectivity provider, digital store or third-party service. To the extent permitted by law, Rhoss is not liable for malfunctions, unavailability, data loss, delays or restrictions caused by factors not attributable to Rhoss, including the User’s connectivity, Wi-Fi network, router, User devices, unauthorized changes, misuse, failure to install updates, third-party services, force majeure events, cyber-attacks not reasonably avoidable with proportionate measures or orders of public authorities. Any service levels, intervention times or availability parameters apply to the User only if expressly provided in the contractual documentation applicable to the relationship with that User.
5.3 The App may be subject to scheduled maintenance, updates, fixes, security interventions and technical changes. Where reasonably possible, Rhoss informs the User of scheduled interventions likely to materially affect use of the service. Urgent security or compliance interventions may be performed without prior notice.
5.4 The App is not designed as an emergency, personal safety, damage-prevention, fire alarm, continuous monitoring or life-safety control system. The User must keep active the local controls and safety measures required for the system and property.
5.5 Rhoss may suspend or limit, in whole or in part, access to the App or specific functionalities where reasonably necessary for security, maintenance, prevention of abuse, breach of the Terms, system protection, protection of other users, regulatory compliance or execution of orders by authorities. Except in cases of urgency or risk, Rhoss will provide the User with notice containing a short indication of the reason and any available corrective actions.
5.6 The User must install and use the most up-to-date version of the App and firmware or software updates made available for compatible devices when necessary for security, continuity, interoperability or compliance. If the User fails to install updates communicated by Rhoss or made available through ordinary channels, Rhoss is not liable, to the extent permitted by law, for consequences arising from such failure. Rhoss may cease or limit support for obsolete, non-updated or no longer compatible versions of the App, firmware, gateway or cloud components where this is necessary for security, proper functioning, regulatory compliance, interoperability or technical reasons. The period during which Rhoss makes security updates available is indicated, where required by applicable law, in the product documentation, in the App, on the website or in other documentation made available to the User. Mandatory rights of Consumer Users remain unaffected.
5.7 To the extent permitted by applicable law and, for Consumer Users, without prejudice to mandatory consumer rights, Rhoss is not liable for indirect damages, loss of profit, loss of opportunity, business interruption, loss of production, loss of revenue, loss or alteration of configurations, data or settings, or damages arising from non-compliant use, failure to follow manuals, unauthorized connections or interventions by third parties not appointed by Rhoss.
5.8 Nothing in these Terms limits or excludes Rhoss’s liability for wilful misconduct, gross negligence, personal injury, breach of mandatory consumer protection rules, breach of other mandatory protections applicable to Professional Users or any other case where limitation or exclusion of liability is prohibited by law.
5.9 In the event of service issues attributable to Rhoss, the User must inform Rhoss promptly and reasonably cooperate by providing relevant technical information, to allow diagnosis, mitigation and restoration. Mandatory remedies under applicable law remain unaffected.
5.10 In relationships with Professional Users, except for the cases referred to in clause 5.8, Rhoss’s aggregate liability arising from or connected with the App, the service, device association, updates or these Terms is limited to direct and foreseeable damages and shall not exceed the amount actually paid by the Professional User to Rhoss specifically for the App and the related service in the twelve (12) months preceding the harmful event. If no amount was paid specifically for the App or the related service, Rhoss’s aggregate liability shall not exceed EUR 100. This cap does not apply to liability that cannot be limited by law.
5.11 The Professional User acknowledges that the App is not designed as a business-continuity tool, production-control system, continuous plant-supervision system or service essential to the Professional User’s business activity. The Professional User must put in place alternative procedures, local controls, manual intervention options, safety measures, maintenance activities and continuity measures adequate to its operational risk.
5.12 The Professional User must report any App malfunction promptly and without undue delay, providing suitable technical information and adopting reasonable mitigation measures. Unless mandatory law provides otherwise, the complaint must be made within eight (8) days from discovery; delay may exclude or reduce remedies and compensation for the portion of prejudice that could have been avoided by timely notice.
6. USER OBLIGATIONS AND RESPONSIBILITIES
6.1 The User confirms that they have reviewed the App’s functionalities, characteristics, technical requirements and limits. This confirmation does not waive mandatory rights of Consumer Users or other mandatory rights applicable to Professional Users, but confirms that the User is responsible for choices relating to their digital environment, system configuration, connectivity, organizational context and use of the App in accordance with the instructions made available by Rhoss.
6.2 The User undertakes to use the App in accordance with its features and technical specifications, in compliance with these Terms and applicable laws, regulations and practices. The User also undertakes not to misuse the services and to promptly inform Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, of any misuse by third parties of which they become aware.
6.3 Rhoss may amend these Terms, the App or specific functionalities only where there is a justified reason, including cybersecurity needs, compliance with legal obligations or decisions of authorities, removal of vulnerabilities, technical changes necessary for interoperability or continuity of the service, service evolution or technical developments that do not significantly reduce the essential functionalities of the digital service purchased or activated by the Consumer User, protection of Rhoss’s systems and rights, or objective organizational or operational needs relating to service delivery. Changes materially affecting the User’s rights or obligations are communicated with reasonable prior notice through the App, email or other durable medium, indicating the effective date. Urgent changes for security, compliance, removal of vulnerabilities or prevention of abuse may take effect immediately. Where the changes negatively affect, to a non-negligible extent, the Consumer User’s use of the digital service, the Consumer User may terminate the relationship without costs, within the limits provided by applicable law. A Professional User who continues to use the App after the effective date is deemed to have accepted the changes, unless mandatory law provides otherwise.
6.4 The User is solely responsible for the proper and continuous functioning of the Internet and/or telephone connectivity arranged by them for use of the services. The User is also responsible for the proper and continuous functioning of equipment owned and/or used by them in connection with the services, including protection against unauthorized access.
6.5 The User must not use the App for unlawful, fraudulent, abusive purposes, purposes infringing third-party rights, interfering with operation of Rhoss systems or capable of compromising security, integrity or availability of the App, devices or networks.
6.6 The User shall indemnify and hold Rhoss harmless, to the extent permitted by applicable law and, for Consumer Users, within the limits of consumer protection rules, from claims, damages, costs or liabilities arising from unlawful or non-compliant use of the App, breach of these Terms, communication of inaccurate data, failure to remove associations in the event of transfer of the property or device, infringement of third-party rights, or unauthorized access resulting from negligent safekeeping of credentials. Where the User is a Professional User, the indemnity also covers claims brought by employees, collaborators, contractors, customers, occupants, owners, transferees or other third parties in connection with access granted or enabled by the Professional User, configurations made, commands issued, local safety measures omitted or internal notices not provided by the Professional User.
6.7 Installation, maintenance and configuration of RHOSS devices must be performed according to the applicable manuals, technical instructions and safety requirements. The User must not issue remote commands where doing so may create risks for people, property, systems or the surrounding environment.
6.8 The Professional User is responsible for ensuring that all persons to whom it grants or enables access are adequately trained, instructed and entitled to use the App and that their use complies with applicable workplace, safety, confidentiality, cybersecurity, data-protection and sector-specific rules. Rhoss has no obligation to verify the internal allocation of roles, powers or permissions within the Professional User’s organization unless expressly agreed or required by mandatory law.
6.9 Rhoss may suspend, limit or terminate access by a Consumer User or a Professional User, in whole or in part, and may disable individual accounts, roles, credentials or permissions connected with them, where reasonably necessary due to breach of these Terms, lack or loss of entitlement to use the device or property, suspected lack of authority, security risk, abusive or unlawful use, interference with systems, non-payment of any applicable fee, protection of third-party rights, authority order, regulatory-compliance reason or another objective reason connected with service security, integrity or lawful provision. In relation to Consumer Users, the measure shall be proportionate to the reason justifying it, transparent and shall not affect mandatory consumer remedies; except in cases of urgency, security risk, unlawful conduct, authority order or need to protect systems, third parties or other users, Rhoss will provide prior notice or, where prior notice is not reasonably possible, prompt subsequent notice, with a short indication of the reason and any available corrective actions. In relation to Professional Users, Rhoss may act with immediate effect where reasonably necessary and compatible with applicable law.
6.10 The Professional User must assess whether use of the App is compatible with its own operational, regulatory and contractual obligations, including business continuity, workplace safety, plant safety, cybersecurity and obligations toward customers, tenants, owners or occupants. The App does not transfer to Rhoss any responsibility for the Professional User’s legal, technical or organizational compliance duties.
6.11 Assistance channels and ticketing. Support requests must be submitted through the channels indicated by Rhoss in the App, on the website or in the applicable documentation. Rhoss may handle requests through its own ticketing systems or through ticketing systems of appointed technical suppliers and may request from the User reasonably necessary technical information, including account identifiers, device identifiers, App version, firmware, description of the issue, technical logs and configuration information. Support channels are not intended for emergencies, situations of immediate danger, interventions on systems, local maintenance, continuous training, customizations, integrations with third-party systems or technical consultancy not included in the service. Rhoss may merge duplicate requests, reject abusive or irrelevant requests and, in relationships with Professional Users, make excessive or extraordinary activities subject to a specific agreement.
6.12 Technical security measures and vulnerability reporting. The User must not circumvent, disable, alter or compromise security, authentication, encryption, certificate management, cryptographic keys, firmware signatures, DNS, DNSSEC, domains, communication protocols, update systems, integrity checks, APIs, logs or protection mechanisms of the App, devices, gateway or cloud platform. Unauthorized access, interception, tampering, invasive testing, scanning, reverse engineering, abuse or exploitation of vulnerabilities not expressly authorized by Rhoss are prohibited. Responsible disclosure of vulnerabilities must be made through the security channels indicated by Rhoss.
7. PRIVACY
7.1 The Data Controller is Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, with registered office at Via Oltre Ferrovia no. 32 – 33033 Codroipo (UD), Italy, email privacy@rhoss.it.
7.2 This notice concerns processing carried out through the App and related services. The categories of data processed may include: User identification and contact data; credentials and technical identifiers; UUIDs; account metadata; data relating to property, rooms, associated devices, calendars, time zones and user roles; RHOSS device data, including name, MAC address, serial number, firmware, version, status, updates, technical events, diagnostic and security logs; App usage data; support requests; technical tokens for push notifications; data necessary for access, error and security management.
7.3 Purposes and legal bases: a) registration, authentication, account management, device association and service provision – performance of a contract or pre-contractual steps; b) technical support, maintenance, updates, diagnostics, troubleshooting, verification and handling of support requests – performance of a contract and Rhoss’s legitimate interest in service quality and security; c) prevention of abuse, cybersecurity, log management, protection of networks, devices and accounts – Rhoss’s legitimate interest and, where applicable, legal obligations; d) compliance with legal obligations, authority orders and requests from entitled parties – legal obligation; e) establishment, exercise or defence of legal claims – legitimate interest; f) optional marketing communications or further processing not necessary for the service – consent or another legal basis indicated in a dedicated notice.
7.4 Providing data necessary for registration, authentication and device management is necessary for use of the App. Failure to provide data or provision of inaccurate data may prevent registration, device association, support or service provision. The User undertakes to provide accurate data and to update them when necessary.
7.5 Personal data are processed by electronic means and, where necessary, manually, in accordance with lawfulness, fairness, transparency, minimization, integrity and confidentiality. Rhoss adopts technical and organizational measures appropriate to the risk, including access controls, authorizations, security procedures, logs and system protection measures.
7.6 Data may be processed by authorized Rhoss personnel and disclosed, within the stated purposes, to hosting, cloud, development, maintenance, support, cybersecurity, App management, authentication, notification providers, consultants, lawyers, insurers, public authorities or persons to whom disclosure is necessary or mandatory. Such parties act, as applicable, as processors, authorized persons, independent controllers or legitimate recipients.
7.7 Data are not disseminated indiscriminately. Any transfer of personal data to third countries or international organizations, including flows to or from Switzerland and the United Kingdom where relevant, takes place only in the presence of a valid and applicable adequacy decision, appropriate safeguards such as standard contractual clauses, or another condition provided for by the GDPR or applicable data protection law. Updated information on applicable safeguards may be requested from Rhoss’s privacy contacts.
7.8 Account data, device associations and configurations are retained for the duration of the relationship and, after account closure or deactivation, for the time necessary to complete technical operations, manage disputes, security, backups, legal obligations and defence of rights. Unless specific needs arise, technical and security logs are retained for a period proportionate to security and diagnosis purposes; support requests are retained for the time necessary to manage the ticket and protect rights; data necessary for legal or defence purposes may be retained for the applicable limitation periods.
7.9 The data subject may exercise the rights provided by Articles 15 et seq. of the GDPR, including access, rectification, erasure, restriction, objection, portability, as well as the right to lodge a complaint with the Italian Data Protection Authority or seek judicial remedy. Requests must be sent to privacy@rhoss.it. Rhoss may request information reasonably necessary to verify the requester’s identity and protect accounts against unauthorized access.
7.10 The App is not intended to make decisions based solely on automated processing that produce legal effects concerning the User or similarly significantly affect them. Any automatic security, abuse-prevention or account-protection mechanisms are aimed at protecting the service and may be reviewed upon request.
7.11 In the event of a personal data breach, Rhoss will carry out the required assessments and, where necessary, the notifications and communications provided for by Articles 33 and 34 GDPR.
7.12 The User is invited not to include special categories of data, unnecessary third-party data or excessive information in support requests. If such data are voluntarily communicated by the User, Rhoss will process them only to the extent necessary to handle the request or comply with legal obligations.
7.13 This notice is provided under Regulation (EU) 2016/679 and, where applicable due to the gateway being marketed and the system being offered in Switzerland and the United Kingdom, also under mandatory local personal data protection rules, including Swiss data protection legislation and the UK GDPR/Data Protection Act 2018. Rhoss will assess the applicability of such rules based on territorial criteria, establishment, service offering and any relevant monitoring activities.
7.14 Where the App is used in a professional or organizational context, the Professional User is responsible for providing adequate privacy notices to employees, collaborators, contractors, customers, tenants, occupants and any other data subjects whose data may be processed through the App, the devices, support requests or logs, and for ensuring a valid legal basis for entering data, assigning roles, monitoring devices, managing rooms or properties, submitting support requests and using technical logs within its organization. The Professional User shall not upload or communicate unnecessary personal data and shall hold Rhoss harmless, to the extent permitted by law, from claims arising from the Professional User’s breach of these obligations.
7.15 Unless a different written arrangement is entered into, Rhoss acts as independent controller for account management, service provision, security, support, maintenance, diagnostics and protection of its rights. If specific features or contractual arrangements require Rhoss to process personal data on documented instructions of the Professional User, the parties shall enter into an appropriate data processing agreement before activating such processing.
7.16 Management of support requests through technical suppliers. Support requests, tickets, technical communications and information necessary to diagnose and resolve issues relating to the App, devices, gateway or cloud platform may also be handled by Rhoss through technical suppliers appointed for infrastructure management, service desk, maintenance, development, security, diagnostics and support. Depending on the circumstances, such suppliers process personal data as processors pursuant to Article 28 GDPR, authorized persons, independent controllers or legitimate recipients, according to the role actually assumed. The User is invited not to include in tickets unnecessary data, special categories of data or third-party information exceeding what is necessary for the support request.
8. DATA GENERATED BY CONNECTED PRODUCTS AND RELATED SERVICE
8.1 Use of the App and compatible RHOSS devices may generate personal and non-personal data relating to operation, configuration, status, events, commands, errors, firmware, diagnostics, security and support requests. Where such data are personal data, the Privacy section also applies. Where they are non-personal data, these Terms and Regulation (EU) 2023/2854 on harmonised rules on fair access to and use of data apply only to the extent that their material and territorial requirements are met. For these purposes, generated data means, where applicable, product data or related-service data that are readily available to Rhoss, excluding inferred or derived data and internal analyses outside the scope of applicable law.
8.2 Rhoss uses data generated by devices and by the related service only to provide the App and for technical-support purposes and activities strictly connected with such support, including diagnosis and resolution of malfunctions, verification of User requests, corrective maintenance, service security, necessary updates, warranty management, complaint handling, dispute management and establishment, exercise or defence of rights. Rhoss does not use such data for profiling, marketing, monetisation, autonomous commercial analytics, product or service development unrelated to support, or other purposes not connected with support, unless a separate legal basis, notice or agreement required by applicable law applies.
8.3 Where required by applicable rules on data generated by connected products and related services, Rhoss will make available in the App, on its website or in a dedicated information sheet the specific information on data types, format, estimated volume, collection frequency, storage, retention, access and sharing methods, and on Rhoss’s support-related use of such data: app.rhoss.com. The information sheet, where required, is made available before the conclusion of the contract and in a form that can be saved or consulted, and may also specify the identity of the data holder, any categories of recipients or technical suppliers processing the data, the channels for exercising rights and the measures adopted to protect security, trade secrets, third-party rights and personal data. The URL or App path must be completed before publication.
8.4 The User, whether acting as a Consumer User or as a Professional User, may exercise access and sharing rights over generated data, where applicable, through the channels indicated by Rhoss. Rhoss may apply reasonable and proportionate measures to protect security, trade secrets, third-party rights, confidentiality, system integrity and personal data of other users, and to verify the requester’s entitlement.
8.5 The User may not use data obtained through the App or devices to compromise security, integrity or operation of RHOSS products, circumvent technical measures, infringe third-party rights, breach confidentiality obligations or develop competing connected products in breach of limits permitted by applicable law.
8.6 It is understood that obligations arising from European rules on data generated by connected products and related services apply only within their material and territorial scope and only in relation to data and services falling within that scope. The marketing of the gateway and the offering of the system in Switzerland or the United Kingdom does not by itself automatically extend such obligations outside their scope of application, unless otherwise required by mandatory law or expressly chosen by Rhoss.
8.7 Where a Professional User requests access to or sharing of generated data, the Professional User must ensure that it is entitled to request, receive, use and share such data, identify any third-party recipient, comply with confidentiality, security, personal-data, trade-secret and third-party rights obligations, and refrain from using the data to compromise RHOSS products or to develop competing connected products where prohibited by applicable law. Rhoss may subject access or sharing to reasonable verification, authentication, security, confidentiality and technical-protection measures.
8.8 Rhoss will not use data generated by a Professional User’s devices to derive insights about the economic situation, assets or production methods of the Professional User in a manner that could undermine its commercial position. This does not prevent Rhoss from using generated data to the extent strictly necessary for technical support, diagnostics, corrective maintenance, service security, necessary updates, warranty management, complaint handling, dispute management, compliance with legal obligations, execution of the User’s access or sharing requests, or establishment, exercise or defence of rights. This section does not constitute an independent legal basis for processing personal data or for using non-personal data beyond what is agreed with the User or permitted by mandatory law.
9. ASSIGNMENT OF THE CONTRACT AND TRANSFER OF PROPERTY
9.1 If the User intends to transfer, for any reason, ownership or use of the property in which devices of Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, are installed and whose control and management are enabled through the App, it is the User’s sole responsibility to inform the transferee of the possibility of using the service provided by Rhoss S.p.A., a company with a sole shareholder, through the App and to complete the disassociation activities under section 4.
9.2 Rhoss may transfer or assign the contract, in whole or in part, to group companies, successors, business-branch transferees or suppliers appointed to ensure service continuity, provided that this does not reduce mandatory guarantees owed to Consumer Users and that the User is informed where required by law. The Professional User authorizes such transfer or assignment in advance where it does not materially reduce the protections expressly granted to the Professional User by mandatory law or these Terms.
10. GOVERNING LAW, COURT, COMPLAINTS AND ADR
10.1 These Terms are governed by Italian law, without prejudice to the Consumer User’s right to benefit from mandatory provisions under the law of their habitual residence or domicile where applicable under private international law, including, where applicable, provisions in force in the European Union/European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom. For Professional Users, Italian law applies to the fullest extent permitted by applicable conflict-of-law rules.
10.2 For disputes with Users qualifying as Consumer Users, the competent court is the court of the Consumer User’s place of residence or domicile where mandatorily provided under applicable rules in the territories where the App is available. In all other cases permitted by law, including disputes with Professional Users or persons acting for professional, commercial, public-sector or organizational purposes, the Court of Udine, Italy, has exclusive jurisdiction.
10.3 The User may send complaints or support requests to the contacts indicated by Rhoss in the App or on the website. Any alternative dispute resolution tools provided by applicable law and the User’s right to contact competent authorities remain unaffected.
10.4 Professional Users must, before starting ordinary judicial proceedings where compatible with applicable law and without prejudice to urgent or interim remedies, activate Rhoss’s support or complaint channels and cooperate in good faith for a reasonable period to allow technical assessment and possible mitigation of the issue. This clause does not prevent Rhoss from adopting urgent measures to protect systems, rights, users or compliance.
11. WAIVER
11.1 The Provider’s tolerance of any conduct by the User that is contrary to these Terms shall in no way constitute acceptance of such conduct, nor an express or implied waiver of its contractual and/or legal rights. Any failure by the Provider to exercise such rights shall not be interpreted as a modification of, or derogation from, the provisions of this agreement.
12. APP STORES, THIRD-PARTY SERVICES AND EXTERNAL COMPONENTS
12.1 Downloading, installing and updating the App may be subject to the terms and policies of Apple App Store, Google Play or other digital stores. Such entities are not parties to these Terms, are not responsible for providing the RHOSS TEMA service and may apply their own technical or contractual rules.
12.2 The App may interact with operating systems, cloud services, push notifications, telecommunication networks and third-party components. To the extent permitted by law, Rhoss is not liable for changes, suspensions, interruptions, restrictions, vulnerabilities or conditions imposed by such third parties where not attributable to Rhoss.
12.3 The User is responsible for complying with the terms applicable to their devices, operating systems, stores, connections and third-party services used to access the App.
12.4 Availability of the App in individual territories may also depend on country settings in the digital stores, Apple/Google accounts, operating systems, provider terms, store distribution rules or local requirements. To the extent permitted by law, Rhoss is not liable for unavailability, delays or limitations arising from such factors where not attributable to Rhoss.
12.5 Cloud infrastructure and technical suppliers. The App and related services may rely on cloud infrastructures, software components, authentication systems, communication channels with devices, update systems, service desks, diagnostic tools and technical components managed directly by Rhoss or through appointed technical suppliers. Such suppliers are not parties to these Terms and do not assume direct obligations towards the User, unless otherwise required by mandatory law or by another applicable written agreement. Rhoss remains responsible for the performance of the obligations placed on it by these Terms, within the limits set out therein and by applicable law.
13. SEVERABILITY CLAUSE
13.1 Should any provision of these Terms be held to be or become invalid or unenforceable under applicable law, such invalidity or unenforceability shall not affect the validity and enforceability of the remaining provisions, which shall remain in full force and effect. Any such invalid or unenforceable provision shall be interpreted and, if necessary, adapted to the extent required to make it valid, enforceable and consistent with its original intent, without prejudice to mandatory rights of Consumer Users or other mandatory protections applicable to Professional Users.
Termini e Condizioni di utilizzo – Privacy
RHOSS TEMA APP
LEGGERE ATTENTAMENTE. IL PRESENTE DOCUMENTO CONTIENE I TERMINI E LE CONDIZIONI DI UTILIZZO DELL’APP “RHOSS TEMA”, UNITAMENTE ALL’INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E ALLE CONDIZIONI RELATIVE AI DATI GENERATI DAI DISPOSITIVI CONNESSI.
1. OGGETTO
1.1 I presenti Termini e Condizioni (di seguito anche solo “Termini”) disciplinano l’utilizzo dell’applicazione mobile denominata “RHOSS TEMA” (di seguito, “App” oppure “Software”), fornita da Rhoss S.p.A. a socio unico, con sede legale in Via Oltre Ferrovia n. 32, 33033 Codroipo (UD), Italia (di seguito, “Titolare” o “Fornitore”). Utilizzando questa App, l’Utente accetta di rispettare i presenti Termini e Condizioni di utilizzo. Se non si accettano i Termini e Condizioni di utilizzo, l’Utente è invitato a non utilizzare l’App e a disinstallarla.
1.2 RHOSS TEMA consente il controllo e la gestione da remoto dei dispositivi RHOSS e dei loro accessori installati presso l’immobile posseduto o detenuto dall’Utente.
1.3 Il proprietario e gestore dell’App è Rhoss S.p.A. a socio unico, con sede in Via Oltre Ferrovia, 32 – 33033 Codroipo (UD), Italia, P. IVA IT01428470932, C.F. 01142230299, email: rhoss@rhoss.com.
1.4 Ai fini degli obblighi informativi applicabili ai servizi della società dell’informazione, Rhoss rende disponibili in modo diretto e permanente i propri dati identificativi e di contatto.
1.5 I Termini sono messi a disposizione dell’Utente prima della registrazione e rimangono consultabili nell’App e/o sul sito web di Rhoss, con possibilità di salvataggio o stampa. Il contratto per l’utilizzo dell’App si considera concluso al momento dell’accettazione dei Termini mediante il meccanismo di registrazione o altra procedura equivalente resa disponibile da Rhoss.
1.6 L’App costituisce un servizio digitale accessorio ai dispositivi RHOSS compatibili e non è destinata a sostituire i comandi locali, le verifiche tecniche periodiche, gli interventi di manutenzione, i sistemi di sicurezza, allarme o emergenza, né l’intervento di personale tecnico qualificato.
1.7 In caso di divergenza tra versioni linguistiche dei presenti Termini, prevale la versione italiana, salvo che ciò pregiudichi diritti inderogabili riconosciuti all’Utente Consumatore o altri diritti inderogabili riconosciuti all’Utente dalla legge applicabile.
1.8 Il sistema è costituito dai gateways Wi-Fi e relativa APP, il gateway Wi-Fi è destinato ad essere installato esclusivamente nei paesi dell’Unione Europea, in Svizzera e nel Regno Unito, salvo eventuali limitazioni tecniche, commerciali, normative o di sicurezza. L’App è in linea di principio disponibile anche al di fuori di tali territori, salvo le limitazioni derivanti dalle condizioni applicabili degli store digitali e fermo restando quanto previsto nel presente articolo. L’Utente prende atto che la disponibilità dell’App in un determinato territorio non implica necessariamente la disponibilità di tutte le funzionalità, di tutti i servizi accessori o di ogni dispositivo RHOSS. Rhoss può modificare, sospendere o limitare la disponibilità dell’App, in tutto o in parte, in uno o più territori, quando ciò sia ragionevolmente necessario per ragioni tecniche, di sicurezza, di conformità normativa, di tutela dei propri diritti o di corretta erogazione del servizio, salvi i diritti inderogabili degli Utenti Consumatori e le altre tutele inderogabili applicabili agli Utenti Professionali.
1.9 Ai fini dei presenti Termini: a) “Utente Consumatore” indica la persona fisica che usa l’App per finalità estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; b) “Utente Professionale” indica la persona fisica o giuridica che usa l’App per finalità riferibili all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale, pubblica o organizzativa, anche quando l’accesso operativo all’App sia effettuato da dipendenti, collaboratori, installatori, manutentori, facility manager, conduttori, clienti, occupanti o altri soggetti ai quali sia consentito l’accesso all’account o ai dispositivi. Salvo che una clausola si riferisca espressamente agli Utenti Consumatori o agli Utenti Professionali, il termine “Utente” indica, secondo il contesto, l’Utente Consumatore o l’Utente Professionale. I soggetti che accedono all’App, all’account, all’immobile o ai dispositivi tramite credenziali, ruoli o permessi concessi da un Utente o da altro titolare legittimato dell’account operano sotto la responsabilità del soggetto che ha consentito l’accesso, nei limiti della legge inderogabile, e non costituiscono una categoria autonoma di Utente ai sensi dei presenti Termini.
1.10 Quando l’App è utilizzata in un contesto professionale od organizzativo, il soggetto che accetta i Termini dichiara e garantisce di disporre dei poteri necessari per vincolare l’Utente Professionale. L’Utente Professionale risponde, nei limiti della legge inderogabile, dell’accesso e dell’utilizzo dell’App da parte di dipendenti, collaboratori, appaltatori, clienti, conduttori, occupanti o altri soggetti ai quali conceda o consenta l’accesso. Rhoss può richiedere informazioni ragionevoli per verificare legittimazione, ruoli dell’account o poteri di rappresentanza e può rifiutare, sospendere o limitare l’accesso in mancanza di adeguata verifica, salvi i limiti inderogabili di legge.
2. REQUISITI, REGISTRAZIONE E QUALIFICA DELL’UTENTE
2.1 L’uso dell’App è consentito agli Utenti Consumatori che abbiano compiuto almeno 18 anni e agli Utenti Professionali. Quando un Utente consente ad altri soggetti di accedere o operare sull’App, tali soggetti devono essere maggiorenni o comunque validamente legittimati a utilizzare il servizio secondo la legge applicabile. L’account non può essere creato autonomamente da minori; l’eventuale utilizzo dell’App da parte di soggetti minori avviene sotto la responsabilità del titolare dell’account e nel rispetto delle impostazioni e delle misure di controllo disponibili sul dispositivo.
2.2 L’Utente dichiara di non trovarsi in Paesi soggetti a embargo, misure restrittive o sanzioni applicabili e di non essere incluso in elenchi di restrizioni nazionali, europee, britanniche, svizzere o internazionali. L’Utente si impegna a non aggirare le limitazioni tecniche, di sicurezza o normative applicabili all’App, al gateway, agli store digitali o al servizio. Rhoss può rifiutare la registrazione, sospendere l’account, limitare l’accesso territoriale o cessare il servizio quando ciò sia necessario per rispettare obblighi di legge, misure restrittive o ordini delle autorità competenti.
2.3 Per utilizzare l’App e fruire dei servizi è necessario: avere a disposizione una connessione Internet e una rete Wi-Fi (2,4 GHz) con password di sicurezza, secondo la tipologia di autenticazione supportata; creare un profilo Utente mediante registrazione e inserimento dei dati necessari sull’App; dotarsi di gateway Wi-Fi e di dispositivi Rhoss compatibili con RHOSS TEMA.
2.4 L’Utente è responsabile della compatibilità, sicurezza e manutenzione del proprio ambiente digitale, inclusi smartphone, tablet, sistema operativo, rete domestica, router, credenziali, impostazioni di sicurezza e aggiornamenti. L’App può non funzionare correttamente su dispositivi modificati, non aggiornati, rooted, jailbroken, non conformi ai requisiti tecnici o comunque esposti a rischi di sicurezza non imputabili a Rhoss.
2.5 Al termine della procedura di registrazione l’Utente crea le credenziali di accesso. L’Utente è responsabile della loro custodia e dell’uso dell’account, incluso l’uso da parte di soggetti ai quali abbia comunicato le credenziali o consentito l’accesso, salvo il caso in cui l’evento dannoso sia imputabile a dolo o colpa grave di Rhoss o a circostanze che Rhoss sia tenuta a sopportare per legge. L’Utente si impegna a non condividere le credenziali al di fuori degli utilizzi espressamente consentiti da Rhoss, a usare password adeguate, a modificare tempestivamente le credenziali in caso di rischio e a comunicare senza indugio a Rhoss ogni accesso non autorizzato o sospetta compromissione. Rhoss può richiedere il reset delle credenziali, sospendere l’accesso o introdurre misure di autenticazione ulteriori quando ragionevolmente necessario per la sicurezza del servizio.
2.6 Se l’account è creato o utilizzato per conto di un Utente Professionale, il soggetto che completa la registrazione dichiara e garantisce di essere debitamente legittimato ad agire in nome o per conto dell’Utente Professionale, ad accettare i presenti Termini e a configurare i dispositivi, gli immobili, i ruoli e i permessi pertinenti. L’Utente Professionale risponde di tutte le attività svolte tramite il proprio account o da dipendenti, collaboratori, appaltatori, clienti, occupanti o altri soggetti ai quali abbia concesso o consentito l’accesso, salvo il caso in cui la responsabilità debba essere inderogabilmente sopportata da Rhoss.
2.7 L’Utente Professionale deve mantenere aggiornato l’elenco dei soggetti ai quali abbia concesso o consentito l’accesso, attribuire i diritti di accesso secondo il principio del privilegio minimo, revocare o modificare tempestivamente gli accessi in caso di cessazione del rapporto di lavoro o collaborazione, cambio di mansioni, trasferimento dell’immobile o del dispositivo, sospetta compromissione o perdita della legittimazione, e garantire che credenziali e dispositivi siano gestiti secondo misure organizzative e di sicurezza informatica adeguate. Rhoss non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di accessi, comandi, configurazioni o trattamenti derivanti dalla mancata corretta gestione di tali diritti di accesso da parte dell’Utente Professionale.
2.8 Limiti tecnici, soglie di utilizzo e uso ragionevole. L’associazione, registrazione e gestione di dispositivi, account, immobili, ruoli, ticket, richieste di assistenza e comunicazioni tecniche può essere soggetta a limiti tecnici, di capacità, sicurezza, compatibilità, corretto funzionamento o uso ragionevole, indicati nell’App, nella documentazione tecnica, nella documentazione commerciale applicabile o comunicati da Rhoss. Nei rapporti con Utenti Professionali, qualora l’utilizzo ecceda le soglie tecniche o operative ragionevolmente supportate dal servizio, Rhoss potrà subordinare ulteriori associazioni, funzionalità, attività di supporto o interventi a verifiche tecniche, misure di mitigazione, aggiornamenti, configurazioni aggiuntive o specifici accordi commerciali, senza pregiudizio per gli obblighi inderogabili applicabili a Rhoss.
3. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
3.1 Il titolare di tutti i diritti sul Software è Rhoss S.p.A. e/o i suoi licenzianti, ivi compresi marchi, brevetti e informazioni riservate collegati al Software. L’Utente non acquisisce alcun diritto, titolo o interesse in relazione a diritti di proprietà intellettuale, diritti d’autore o altri diritti proprietari, inclusi brevetti, diritti d’autore, marchi, disegni, diritti su banche dati, informazioni commerciali o segreti aziendali nella titolarità o disponibilità di Rhoss S.p.A.
3.2 Rhoss S.p.A. concede all’Utente una licenza non esclusiva, personale, non cedibile, limitata, revocabile e non sublicenziabile sul Software, da esercitare esclusivamente in conformità con i presenti Termini e per la gestione dei dispositivi RHOSS compatibili. Nel caso di Utente Professionale, la licenza comprende anche l’uso operativo da parte dei soggetti che agiscono sotto la responsabilità dell’Utente Professionale, nei limiti delle finalità e dei permessi accordati da Rhoss.
3.3 L’Utente si impegna a non utilizzare il Software con applicazioni e/o prodotti diversi da quelli forniti o autorizzati da Rhoss S.p.A.. In caso di violazione, Rhoss potrà sospendere o cessare il servizio e risolvere il rapporto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e ferma restando ogni tutela ulteriore.
3.4 L’Utente riconosce che il Software è concesso in licenza esclusivamente a suo favore per la gestione del proprio impianto e delle apparecchiature Rhoss S.p.A. ad esso associate, e che il suo utilizzo dovrà essere conforme alle applicabili disposizioni di legge, in particolare a quelle in tema di protezione del diritto d’autore e/o di altri diritti di proprietà industriale o intellettuale.
3.5 È vietato, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge applicabile: copiare, cedere, noleggiare, rivendere, sub-licenziare, mettere a disposizione, trasferire o commercializzare in qualsiasi forma, in tutto o in parte, il Software; consentire l’utilizzo del Software mediante duplicazione, virtualizzazione o tecnologie analoghe; modificare, disassemblare, decompilare, sviluppare ulteriormente o sottoporre a reverse engineering il Software, il gateway Wi-Fi o altri componenti tecnici; tentare di accedere al codice sorgente, alle API non pubbliche o a sistemi non destinati all’Utente; utilizzare il Software per finalità diverse da quelle previste dal sistema RHOSS; rimuovere avvisi proprietari, marchi, indicazioni di copyright o riferimenti ai diritti di Rhoss.
3.6 Manuali, interfacce, documentazione tecnica, materiali informativi, banche dati, segni distintivi, elementi grafici e contenuti resi disponibili tramite l’App rimangono nella titolarità di Rhoss o dei rispettivi aventi diritto e possono essere utilizzati dall’Utente solo per la fruizione del servizio.
3.7 Eventuali segnalazioni, suggerimenti o feedback trasmessi dall’Utente potranno essere utilizzati da Rhoss, senza obbligo di compenso, per migliorare prodotti e servizi, nel rispetto della normativa applicabile in materia di dati personali e segreti aziendali.
4. CHIUSURA ACCOUNT
4.1 L’Utente è libero di cancellare il proprio account e cessare l’utilizzo del Servizio in qualsiasi momento usando gli strumenti di chiusura dell’account disponibili sull’App, alla sezione Utente. La chiusura dell’account comporta la disattivazione dell’accesso personale dell’Utente, ma non pregiudica la conservazione di dati necessari per obblighi di legge, sicurezza, gestione di contestazioni, esercizio o difesa di diritti, né i dati legittimamente riferibili ad altri utenti associati al medesimo immobile o dispositivo.
4.2 In caso di vendita, cessione, locazione, restituzione o trasferimento del dispositivo o dell’immobile in cui sono installati dispositivi RHOSS associati all’App, l’Utente deve disinstallare l’App dai propri dispositivi, rimuovere le associazioni dell’account, eliminare o trasferire le configurazioni ove previsto e informare il nuovo avente diritto della necessità di creare un proprio account. Fino alla corretta rimozione delle associazioni, l’Utente resta responsabile degli accessi effettuati tramite le proprie credenziali e delle configurazioni da lui mantenute, nei limiti consentiti dalla legge.
4.3 Rhoss S.p.A. a socio unico si riserva di disattivare l’account dell’Utente in caso di mancato utilizzo del sistema per un periodo di almeno ventiquattro (24) mesi. La disattivazione sarà preceduta da un avviso all’indirizzo email dichiarato dall’Utente in fase di registrazione. Decorso il termine indicato nell’avviso senza riattivazione o riscontro dell’Utente, Rhoss potrà procedere alla disattivazione e alla cancellazione o anonimizzazione dei dati non più necessari, secondo la privacy policy.
4.4 La cancellazione dell’App dal dispositivo mobile non equivale automaticamente alla chiusura dell’account né alla rimozione delle associazioni con dispositivi o immobili, salvo che tale funzionalità sia espressamente prevista nel processo guidato dell’App.
5. GARANZIA, CONFORMITÀ DIGITALE E RESPONSABILITÀ
5.1 L’App e i servizi connessi sono forniti nei limiti delle funzionalità, compatibilità e requisiti tecnici indicati da Rhoss. Quando l’Utente è un Utente Consumatore, restano fermi i diritti inderogabili relativi alla fornitura e conformità di contenuti o servizi digitali, inclusi i rimedi previsti dal Codice del Consumo per mancata fornitura, difetti di conformità e aggiornamenti. Quando l’Utente è un Utente Professionale, i rimedi specificamente previsti per i consumatori non si applicano e le garanzie di Rhoss sono limitate a quelle espressamente previste nei presenti Termini o imposte da norme inderogabili.
5.2 Rhoss non garantisce che l’App sia accessibile senza interruzioni, errori o ritardi, né che il servizio sia compatibile con ogni rete, dispositivo, sistema operativo, configurazione, versione software, provider di connettività, store digitale o servizio di terzi. Rhoss non risponde di malfunzionamenti, indisponibilità, perdite di dati, ritardi o limitazioni causati da fattori non imputabili a Rhoss, tra cui connettività dell’Utente, rete Wi-Fi, router, dispositivi dell’Utente, modifiche non autorizzate, uso improprio, mancata installazione di aggiornamenti, servizi di terzi, eventi di forza maggiore, attacchi informatici non ragionevolmente evitabili con misure proporzionate o provvedimenti delle autorità. Eventuali livelli di servizio, tempi di intervento o parametri di disponibilità si applicano nei confronti dell’Utente solo se espressamente previsti nella documentazione contrattuale applicabile al rapporto con tale Utente.
5.3 L’App può essere oggetto di manutenzioni programmate, aggiornamenti, correzioni, interventi di sicurezza e modifiche tecniche. Quando ragionevolmente possibile, Rhoss informa l’Utente di interventi programmati che possano incidere in modo apprezzabile sulla fruizione del servizio. Gli interventi urgenti di sicurezza o conformità possono essere eseguiti senza preavviso.
5.4 L’App non è progettata come sistema di emergenza, sicurezza personale, prevenzione danni, allarme antincendio, monitoraggio continuativo o controllo salvavita. L’Utente deve mantenere attivi i controlli locali e le misure di sicurezza previste per l’impianto e per l’immobile.
5.5 Rhoss può sospendere o limitare, in tutto o in parte, l’accesso all’App o a singole funzionalità quando ciò sia ragionevolmente necessario per sicurezza, manutenzione, prevenzione di abusi, violazioni dei Termini, protezione dei sistemi, tutela di altri utenti, conformità normativa o esecuzione di ordini dell’autorità. Salvi i casi di urgenza o rischio, Rhoss fornisce all’Utente un avviso con indicazione sintetica del motivo e delle eventuali azioni correttive disponibili.
5.6 L’Utente è tenuto a installare e utilizzare la versione più aggiornata dell’App e gli aggiornamenti firmware o software resi disponibili per i dispositivi compatibili, quando necessari per sicurezza, continuità, interoperabilità o conformità. Se l’Utente omette di installare aggiornamenti comunicati da Rhoss o resi disponibili attraverso canali ordinari, Rhoss non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, delle conseguenze derivanti dalla mancata installazione. Rhoss può cessare o limitare il supporto di versioni obsolete, non aggiornate o non più compatibili dell’App, del firmware, del gateway o dei componenti cloud, quando ciò sia necessario per sicurezza, corretto funzionamento, conformità normativa, interoperabilità o ragioni tecniche. Il periodo durante il quale Rhoss rende disponibili aggiornamenti di sicurezza è indicato, ove richiesto dalla normativa applicabile, nella documentazione del prodotto, nell’App, sul sito web o in altra documentazione resa disponibile all’Utente. Restano salvi i diritti inderogabili degli Utenti Consumatori.
5.7 Nei limiti consentiti dalla legge applicabile e, per gli Utenti Consumatori, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore, Rhoss non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, interruzione di attività, fermo produzione, perdita di ricavi, perdita o alterazione di configurazioni, dati o impostazioni, danni derivanti da uso non conforme, mancato rispetto dei manuali, collegamenti non autorizzati o interventi di terzi non incaricati da Rhoss.
5.8 Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Rhoss per dolo, colpa grave, danno alla persona, violazione di norme inderogabili a tutela del consumatore, violazione di altre tutele inderogabili applicabili agli Utenti Professionali o altri casi in cui l’esclusione o limitazione di responsabilità sia vietata dalla legge.
5.9 In caso di disservizi imputabili a Rhoss, l’Utente dovrà informare Rhoss con tempestività e collaborare ragionevolmente fornendo informazioni tecniche pertinenti, al fine di consentire diagnosi, mitigazione e ripristino. Restano salvi i rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
5.10 Nei rapporti con Utenti Professionali, salvo quanto previsto alla clausola 5.8, la responsabilità complessiva di Rhoss derivante da o connessa all’App, al servizio, all’associazione dei dispositivi, agli aggiornamenti o ai presenti Termini è limitata ai danni diretti e prevedibili e non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dall’Utente Professionale a Rhoss specificamente per l’App e il servizio correlato nei dodici (12) mesi precedenti l’evento dannoso. Se nessun importo è stato pagato specificamente per l’App o il servizio correlato, la responsabilità complessiva di Rhoss non potrà eccedere Euro 100. Il limite non si applica alle responsabilità non limitabili per legge.
5.11 L’Utente Professionale prende atto che l’App non è progettata come strumento di continuità operativa, sistema di controllo produttivo, supervisione continuativa di impianti o servizio essenziale per l’attività aziendale dell’Utente Professionale. L’Utente Professionale deve predisporre procedure alternative, controlli locali, opzioni di intervento manuale, presidi di sicurezza, manutenzioni e misure di continuità adeguate al proprio rischio operativo.
5.12 L’Utente Professionale deve segnalare eventuali malfunzionamenti dell’App con tempestività e senza ingiustificato ritardo, fornendo elementi tecnici idonei e adottando misure ragionevoli di mitigazione. Ove non diversamente imposto dalla legge inderogabile, la contestazione deve essere effettuata entro otto (8) giorni dalla scoperta; il ritardo può escludere o ridurre i rimedi e il risarcimento per la parte di pregiudizio che sarebbe stata evitabile con una segnalazione tempestiva.
6. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE
6.1 L’Utente dichiara di aver preso visione delle funzionalità, caratteristiche, requisiti tecnici e limiti dell’App. Tale dichiarazione non comporta rinuncia ai diritti inderogabili degli Utenti Consumatori o agli altri diritti inderogabili applicabili agli Utenti Professionali, ma conferma che l’Utente è responsabile delle scelte relative al proprio ambiente digitale, alla configurazione dell’impianto, alla connettività, al contesto organizzativo e all’uso dell’App in modo coerente con le istruzioni rese disponibili da Rhoss.
6.2 L’Utente si impegna ad utilizzare l’App nel rispetto delle sue caratteristiche e specifiche tecniche ed in conformità a quanto previsto nei presenti Termini, nonché in conformità a leggi, regolamenti e usi vigenti in materia. L’Utente si impegna a non utilizzare i servizi in modo improprio e ad informare senza indugio Rhoss S.p.A. di eventuali usi impropri da parte di terzi dei quali dovesse venire a conoscenza.
6.3 Rhoss può modificare i presenti Termini, l’App o singole funzionalità solo in presenza di un giustificato motivo, quali esigenze di sicurezza informatica, conformità a obblighi normativi o provvedimenti dell’autorità, eliminazione di vulnerabilità, adeguamenti tecnici necessari all’interoperabilità o alla continuità del servizio, evoluzione del servizio o evoluzioni tecniche che non riducano in modo significativo le funzionalità essenziali del servizio acquistato o attivato dall’Utente Consumatore, protezione dei sistemi e dei diritti di Rhoss o esigenze organizzative od operative oggettive relative all’erogazione del servizio. Le modifiche che incidano in modo significativo sui diritti o obblighi dell’Utente sono comunicate con preavviso ragionevole tramite App, email o altro supporto durevole, indicando la data di efficacia. Le modifiche urgenti per sicurezza, conformità, eliminazione di vulnerabilità o prevenzione di abusi possono avere effetto immediato. Ove le modifiche incidano negativamente in misura non trascurabile sull’uso del servizio digitale da parte dell’Utente Consumatore, quest’ultimo può cessare il rapporto senza costi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. La prosecuzione dell’uso dell’App da parte dell’Utente Professionale dopo la data di efficacia si considera accettazione delle modifiche, salvo diversa previsione inderogabile.
6.4 L’Utente risponde in via esclusiva del corretto e continuo funzionamento della connettività Internet e/o telefonica da lui predisposta per la fruizione dei servizi. L’Utente risponde altresì del corretto e continuo funzionamento degli apparati di sua proprietà e/o nella sua disponibilità utilizzati nell’esecuzione dei servizi, inclusa la loro protezione contro accessi non autorizzati.
6.5 L’Utente non deve utilizzare l’App per finalità illecite, fraudolente, abusive, lesive di diritti di terzi, interferenti con il funzionamento dei sistemi Rhoss o idonee a compromettere sicurezza, integrità o disponibilità dell’App, dei dispositivi o delle reti.
6.6 L’Utente manleva e tiene indenne Rhoss, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e, per gli Utenti Consumatori, nei limiti della normativa applicabile ai consumatori, da pretese, danni, costi o responsabilità derivanti da uso illecito o non conforme dell’App, violazione dei presenti Termini, comunicazione di dati inesatti, mancata rimozione delle associazioni in caso di trasferimento dell’immobile o del dispositivo, violazione di diritti di terzi, o accessi non autorizzati conseguenti a custodia negligente delle credenziali. Quando l’Utente è un Utente Professionale, la manleva include anche le pretese avanzate da dipendenti, collaboratori, appaltatori, clienti, occupanti, proprietari, aventi causa o altri terzi in relazione ad accessi concessi o consentiti dall’Utente Professionale, configurazioni effettuate, comandi impartiti, misure locali di sicurezza omesse o informative interne non rese dall’Utente Professionale.
6.7 L’installazione, la manutenzione e la configurazione dei dispositivi RHOSS devono essere eseguite secondo i manuali, le istruzioni tecniche e le prescrizioni di sicurezza applicabili. L’Utente non deve impartire comandi da remoto quando ciò possa creare rischi per persone, cose, impianti o per l’ambiente circostante.
6.8 L’Utente Professionale è tenuto ad assicurare che tutti i soggetti ai quali conceda o consenta l’accesso siano adeguatamente formati, istruiti e legittimati all’uso dell’App e che il loro utilizzo sia conforme alle norme applicabili in materia di lavoro, sicurezza, riservatezza, cybersecurity, protezione dei dati e alle eventuali regole di settore. Rhoss non ha obbligo di verificare la distribuzione interna di ruoli, poteri o permessi nell’organizzazione dell’Utente Professionale, salvo diverso accordo espresso o obbligo inderogabile di legge.
6.9 Rhoss può sospendere, limitare o cessare l’accesso dell’Utente Consumatore o dell’Utente Professionale, in tutto o in parte, e può disabilitare singoli account, ruoli, credenziali o permessi ad essi collegati, quando ciò sia ragionevolmente necessario per violazione dei presenti Termini, carenza o perdita del titolo all’uso del dispositivo o dell’immobile, sospetta carenza di legittimazione, rischio di sicurezza, uso abusivo o illecito, interferenza con i sistemi, mancato pagamento di eventuali corrispettivi applicabili, tutela di diritti di terzi, ordine dell’autorità, ragione di conformità normativa o altro motivo oggettivo connesso alla sicurezza, integrità o lecita erogazione del servizio. Nei confronti dell’Utente Consumatore la misura è proporzionata alla ragione che la giustifica, trasparente e non pregiudica i rimedi inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile ai consumatori; salvo i casi di urgenza, rischio di sicurezza, condotta illecita, ordine dell’autorità o necessità di proteggere sistemi, terzi o altri utenti, Rhoss fornisce un preavviso o, ove il preavviso non sia ragionevolmente possibile, una comunicazione successiva tempestiva con indicazione sintetica del motivo e delle eventuali azioni correttive disponibili. Nei confronti dell’Utente Professionale Rhoss può intervenire con effetto immediato quando ragionevolmente necessario e compatibile con la legge applicabile.
6.10 L’Utente Professionale deve valutare se l’uso dell’App sia compatibile con i propri obblighi operativi, normativi e contrattuali, inclusi continuità operativa, sicurezza sul lavoro, sicurezza degli impianti, cybersecurity e obblighi verso clienti, conduttori, proprietari o occupanti. L’App non trasferisce a Rhoss alcuna responsabilità per gli adempimenti legali, tecnici o organizzativi dell’Utente Professionale.
6.11 Canali di assistenza e ticketing. Le richieste di assistenza devono essere inviate attraverso i canali indicati da Rhoss nell’App, sul sito o nella documentazione applicabile. Rhoss può gestire le richieste mediante sistemi di ticketing propri o di fornitori tecnici incaricati e può richiedere all’Utente informazioni tecniche ragionevolmente necessarie, inclusi identificativi account, identificativi dispositivo, versione App, firmware, descrizione del problema, log tecnici e informazioni di configurazione. I canali di assistenza non sono destinati alla gestione di emergenze, situazioni di pericolo immediato, interventi su impianti, attività di manutenzione locale, formazione continuativa, personalizzazioni, integrazioni con sistemi di terzi o consulenze tecniche non comprese nel servizio. Rhoss può accorpare richieste duplicate, respingere richieste abusive o non pertinenti e, nei rapporti con Utenti Professionali, subordinare attività eccedenti o straordinarie a specifico accordo.
6.12 Misure di sicurezza tecnica e segnalazione di vulnerabilità. L’Utente non deve aggirare, disattivare, alterare o compromettere misure di sicurezza, autenticazione, cifratura, gestione certificati, chiavi crittografiche, firme firmware, DNS, DNSSEC, domini, protocolli di comunicazione, sistemi di aggiornamento, controlli di integrità, API, log o meccanismi di protezione dell’App, dei dispositivi, del gateway o della piattaforma cloud. Sono vietati accessi non autorizzati, intercettazioni, manomissioni, test invasivi, scansioni, reverse engineering, attività di abuso o sfruttamento di vulnerabilità non espressamente autorizzate da Rhoss. La segnalazione responsabile di vulnerabilità deve avvenire attraverso i canali di sicurezza indicati da Rhoss.
7. PRIVACY
7.1 Titolare del trattamento è Rhoss S.p.A., con sede in Via Oltre Ferrovia n. 32 – 33033 Codroipo (UD), Italia, email privacy@rhoss.it.
7.2 La presente informativa riguarda i trattamenti svolti tramite l’App e i servizi connessi. Le categorie di dati trattati possono includere: dati identificativi e di contatto dell’Utente; credenziali e identificativi tecnici; UUID; metadati dell’account; dati relativi a immobile, stanze, dispositivi associati, calendari, fusi orari e ruoli degli utenti; dati del dispositivo RHOSS, inclusi nome, indirizzo MAC, numero di serie, firmware, versione, stato, aggiornamenti, eventi tecnici, log diagnostici e di sicurezza; dati di utilizzo dell’App; richieste di assistenza; token tecnici per notifiche push; dati necessari alla gestione di accessi, errori e sicurezza.
7.3 Finalità e basi giuridiche: a) registrazione, autenticazione, gestione account, associazione ai dispositivi e fornitura del servizio – esecuzione del contratto o misure precontrattuali; b) assistenza tecnica, manutenzione, aggiornamenti, diagnostica, risoluzione di malfunzionamenti, verifica e gestione delle richieste di assistenza – esecuzione del contratto e legittimo interesse di Rhoss alla qualità e sicurezza del servizio; c) prevenzione di abusi, sicurezza informatica, gestione log, tutela di reti, dispositivi e account – legittimo interesse di Rhoss e, ove applicabile, obblighi di legge; d) adempimento di obblighi normativi, ordini di autorità e richieste di soggetti legittimati – obbligo di legge; e) accertamento, esercizio o difesa di diritti – legittimo interesse; f) eventuali comunicazioni promozionali o ulteriori trattamenti non necessari al servizio – consenso o altra base giuridica indicata in apposita informativa.
7.4 Il conferimento dei dati necessari alla registrazione, autenticazione e gestione dei dispositivi è necessario per l’utilizzo dell’App. Il mancato conferimento o l’inesattezza dei dati può impedire la registrazione, l’associazione dei dispositivi, l’assistenza o l’erogazione del servizio. L’Utente si impegna a comunicare dati esatti e ad aggiornarli quando necessario.
7.5 I dati personali sono trattati con strumenti elettronici e, ove necessario, con procedure manuali, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, integrità e riservatezza. Rhoss adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, inclusi controlli sugli accessi, autorizzazioni, procedure di sicurezza, log e misure di protezione dei sistemi.
7.6 I dati possono essere trattati da personale autorizzato di Rhoss e comunicati, nei limiti delle finalità indicate, a fornitori di hosting, cloud, sviluppo, manutenzione, assistenza, cybersecurity, gestione dell’App, servizi di autenticazione e notifica, consulenti, legali, assicuratori, autorità pubbliche o soggetti cui la comunicazione sia necessaria o obbligatoria. Tali soggetti operano, a seconda dei casi, come responsabili del trattamento, persone autorizzate al trattamento, autonomi titolari o destinatari legittimati.
7.7 I dati non sono oggetto di diffusione indiscriminata. Eventuali trasferimenti di dati personali verso Paesi terzi o organizzazioni internazionali, inclusi flussi verso o da Svizzera e Regno Unito quando rilevanti, avvengono solo in presenza di una decisione di adeguatezza vigente e applicabile, di garanzie adeguate quali clausole contrattuali standard, o di altra condizione prevista dal GDPR o dalla normativa privacy applicabile. Informazioni aggiornate sulle garanzie applicabili possono essere richieste ai contatti privacy di Rhoss.
7.8 I dati dell’account, delle associazioni ai dispositivi e delle configurazioni sono conservati per la durata del rapporto e, dopo la chiusura o disattivazione dell’account, per il tempo necessario a completare operazioni tecniche, gestire contestazioni, sicurezza, backup, obblighi di legge e difesa di diritti. Salvo necessità specifiche, i log tecnici e di sicurezza sono conservati per un periodo proporzionato alle finalità di sicurezza e diagnosi; le richieste di assistenza sono conservate per il tempo necessario alla gestione del ticket e alla tutela dei diritti; i dati necessari a obblighi legali o difensivi possono essere conservati per i termini di prescrizione applicabili.
7.9 L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e ss. del GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o di adire l’autorità giudiziaria. Le richieste devono essere inviate a privacy@rhoss.it. Rhoss potrà richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere gli account da accessi non autorizzati.
7.10 L’App non è destinata ad assumere decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici riguardanti l’Utente o incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona. Eventuali meccanismi automatici di sicurezza, prevenzione abusi o protezione dell’account sono finalizzati alla tutela del servizio e possono essere oggetto di verifica su richiesta.
7.11 In caso di violazione dei dati personali, Rhoss procederà alle valutazioni e, se necessario, alle notifiche e comunicazioni previste dagli artt. 33 e 34 del GDPR.
7.12 L’Utente è invitato a non inserire nelle richieste di assistenza dati appartenenti a categorie particolari, dati di terzi non necessari o informazioni eccedenti rispetto alla gestione del servizio. Se tali dati sono comunicati spontaneamente dall’Utente, Rhoss li tratterà nei soli limiti necessari alla gestione della richiesta o agli obblighi di legge.
7.13 La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e, ove applicabile in ragione della commercializzazione del gateway e dell’offerta del sistema in Svizzera e nel Regno Unito, anche della normativa locale inderogabile in materia di protezione dei dati personali, compresa la normativa svizzera sulla protezione dei dati e la disciplina UK GDPR/Data Protection Act 2018. Rhoss valuterà l’applicabilità di tali normative in funzione dei criteri territoriali, dello stabilimento, dell’offerta del servizio e delle eventuali attività di monitoraggio rilevanti.
7.14 Quando l’App è utilizzata in un contesto professionale od organizzativo, l’Utente Professionale è responsabile di fornire informative privacy adeguate a dipendenti, collaboratori, appaltatori, clienti, conduttori, occupanti e a ogni altro interessato i cui dati possano essere trattati tramite l’App, i dispositivi, le richieste di assistenza o i log, nonché di assicurare una valida base giuridica per l’inserimento dei dati, l’attribuzione dei ruoli, il monitoraggio dei dispositivi, la gestione di stanze o immobili, l’invio di richieste di assistenza e l’utilizzo dei log tecnici all’interno della propria organizzazione. L’Utente Professionale non deve caricare o comunicare dati personali non necessari e tiene indenne Rhoss, nei limiti consentiti dalla legge, da pretese derivanti dalla violazione di tali obblighi da parte dell’Utente Professionale.
7.15 Salvo diverso accordo scritto, Rhoss opera quale titolare autonomo per gestione account, fornitura del servizio, sicurezza, assistenza, manutenzione, diagnostica e tutela dei propri diritti. Se specifiche funzionalità o accordi contrattuali richiedono che Rhoss tratti dati personali su istruzioni documentate dell’Utente Professionale, le parti stipuleranno un idoneo accordo di nomina a responsabile del trattamento prima dell’attivazione di tale trattamento.
7.16 Gestione delle richieste di assistenza tramite fornitori tecnici. Le richieste di assistenza, i ticket, le comunicazioni tecniche e le informazioni necessarie alla diagnosi e risoluzione di problemi dell’App, dei dispositivi, del gateway o della piattaforma cloud possono essere gestiti da Rhoss anche tramite fornitori tecnici incaricati della gestione dell’infrastruttura, del service desk, della manutenzione, dello sviluppo, della sicurezza, della diagnostica e dell’assistenza. Tali fornitori trattano i dati personali, a seconda dei casi, quali responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, persone autorizzate, autonomi titolari o destinatari legittimati, secondo il ruolo effettivamente assunto. L’Utente è invitato a non inserire nei ticket dati non necessari, dati appartenenti a categorie particolari o informazioni di terzi eccedenti rispetto alla richiesta di assistenza.
8. DATI GENERATI DAI PRODOTTI CONNESSI E DAL SERVIZIO CORRELATO
8.1 L’utilizzo dell’App e dei dispositivi RHOSS compatibili può generare dati personali e non personali relativi a funzionamento, configurazione, stato, eventi, comandi, errori, firmware, diagnostica, sicurezza e richieste di assistenza. Quando tali dati sono dati personali, si applica anche la sezione Privacy; quando sono dati non personali, si applicano i presenti Termini e il Regolamento (UE) 2023/2854 sull’accesso equo ai dati e sul loro utilizzo solo nei limiti in cui ne ricorrano i presupposti materiali e territoriali. A tali fini, il riferimento ai dati generati riguarda, ove applicabile, i dati del prodotto o del servizio correlato prontamente disponibili a Rhoss, con esclusione di inferenze, dati derivati o analisi interne non rientranti nell’ambito della normativa applicabile.
8.2 Rhoss utilizza i dati generati dai dispositivi e dal servizio correlato esclusivamente per fornire l’App e per finalità di assistenza tecnica e attività strettamente connesse, quali diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti, verifica delle richieste dell’Utente, manutenzione correttiva, sicurezza del servizio, aggiornamenti necessari, gestione di garanzie, reclami, contestazioni e accertamento, esercizio o difesa di diritti. Rhoss non utilizza tali dati per profilazione, marketing, monetizzazione, analisi commerciali autonome, sviluppo di prodotti o servizi non connessi all’assistenza, o altre finalità non collegate all’assistenza, salvo diverso fondamento giuridico, informativa o accordo richiesti dalla normativa applicabile.
8.3 Ove richiesto dalla normativa applicabile sui dati generati da prodotti connessi e servizi correlati, Rhoss renderà disponibili nell’App, sul proprio sito o in apposita scheda informativa le informazioni specifiche su tipologie di dati, formato, volume stimato, frequenza di raccolta, archiviazione, conservazione, modalità di accesso e condivisione, nonché sull’uso di tali dati da parte di Rhoss per finalità connesse all’assistenza: app.rhoss.com. La scheda informativa, ove richiesta, è resa disponibile prima della conclusione del contratto e in forma salvabile o consultabile, e può indicare anche l’identità del titolare dei dati, eventuali categorie di destinatari o fornitori tecnici che trattano i dati, i canali per l’esercizio dei diritti e le misure adottate per tutelare sicurezza, segreti commerciali, diritti di terzi e dati personali. L’URL o il percorso applicativo deve essere completato prima della pubblicazione.
8.4 L’Utente, sia esso Utente Consumatore o Utente Professionale, può esercitare i diritti di accesso e condivisione dei dati generati, ove spettanti, mediante i canali indicati da Rhoss. Rhoss potrà applicare misure ragionevoli e proporzionate per tutelare sicurezza, segreti commerciali, diritti di terzi, riservatezza, integrità dei sistemi e dati personali di altri utenti, nonché per verificare la legittimazione del richiedente.
8.5 L’Utente non può usare i dati ottenuti tramite l’App o i dispositivi per compromettere sicurezza, integrità o funzionamento dei prodotti RHOSS, eludere misure tecniche, violare diritti di terzi, violare obblighi di riservatezza o sviluppare prodotti connessi concorrenti in violazione dei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8.6 Resta inteso che gli obblighi derivanti dalla normativa europea sui dati generati da prodotti connessi e servizi correlati si applicano soltanto nei limiti territoriali e materiali previsti da tale normativa e soltanto rispetto ai dati e servizi che rientrano nel relativo ambito di applicazione. La commercializzazione del gateway o l’offerta del sistema in Svizzera o nel Regno Unito non comporta di per sé l’estensione automatica di tali obblighi al di fuori del loro ambito di applicazione, salvo diversa previsione inderogabile o scelta espressa di Rhoss.
8.7 Quando un Utente Professionale richiede l’accesso o la condivisione dei dati generati, l’Utente Professionale deve assicurare di essere legittimato a richiedere, ricevere, utilizzare e condividere tali dati, indicare eventuali terzi destinatari, rispettare obblighi di riservatezza, sicurezza, protezione dei dati personali, segreto commerciale e diritti di terzi, e non usare i dati per compromettere prodotti RHOSS o sviluppare prodotti connessi concorrenti ove vietato dalla normativa applicabile. Rhoss può subordinare l’accesso o la condivisione a ragionevoli misure di verifica, autenticazione, sicurezza, riservatezza e protezione tecnica.
8.8 Rhoss non utilizzerà i dati generati dai dispositivi dell’Utente Professionale per trarre informazioni sulla situazione economica, sui beni o sui metodi di produzione dell’Utente Professionale in modo idoneo a comprometterne la posizione commerciale. Ciò non impedisce a Rhoss di utilizzare i dati generati nei limiti strettamente necessari per assistenza tecnica, diagnostica, manutenzione correttiva, sicurezza del servizio, aggiornamenti necessari, gestione di garanzie, reclami, contestazioni, adempimento di obblighi normativi, esecuzione delle richieste di accesso o condivisione dell’Utente, o accertamento, esercizio o difesa di diritti. La presente sezione non costituisce un autonomo fondamento giuridico per il trattamento di dati personali né per l’utilizzo di dati non personali oltre quanto concordato con l’Utente o consentito da norme inderogabili.
9. CESSIONE DEL CONTRATTO E TRASFERIMENTO DELL’IMMOBILE
9.1 Qualora l’Utente intenda trasferire, a qualsiasi titolo, la proprietà o l’utilizzo dell’immobile in cui sono installati dispositivi di Rhoss S.p.A. a socio unico, il cui controllo e la cui gestione sono consentiti tramite l’App, sarà suo esclusivo onere avvisare il cessionario della possibilità di fruire del servizio fornito da Rhoss S.p.A. a socio unico tramite l’App e completare le attività di disassociazione previste alla sezione 4.
9.2 Rhoss può trasferire o cedere il contratto, in tutto o in parte, a società del gruppo, aventi causa, successori, cessionari di ramo d’azienda o fornitori incaricati della continuità del servizio, purché ciò non riduca le garanzie inderogabili spettanti agli Utenti Consumatori e l’Utente sia informato quando richiesto dalla legge. L’Utente Professionale autorizza sin d’ora tale trasferimento o cessione ove non riduca in modo significativo le tutele espressamente riconosciute all’Utente Professionale da norme inderogabili o dai presenti Termini.
10. LEGGE APPLICABILE, FORO, RECLAMI E ADR
10.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il diritto dell’Utente Consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale o di domicilio eventualmente applicabili ai sensi della normativa di diritto internazionale privato, incluse, ove applicabili, le disposizioni vigenti nell’Unione europea/Spazio economico europeo, in Svizzera e nel Regno Unito. Per gli Utenti Professionali, la legge italiana si applica nella massima misura consentita dalle norme di conflitto applicabili.
10.2 Per le controversie con Utenti che rivestano la qualità di Utenti Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Utente Consumatore, ove inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile nei territori di disponibilità dell’App. In tutti gli altri casi consentiti dalla legge, incluse le controversie con Utenti Professionali o soggetti che agiscono per finalità professionali, commerciali, pubbliche o organizzative, è competente in via esclusiva il Foro di Udine, Italia.
10.3 L’Utente può inviare reclami o richieste di assistenza ai contatti indicati da Rhoss nell’App o sul sito. Restano salvi gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile e la possibilità per l’Utente di rivolgersi alle autorità competenti.
10.4 Gli Utenti Professionali devono, prima di avviare procedimenti giudiziali ordinari ove compatibile con la legge applicabile e senza pregiudizio per i rimedi urgenti o cautelari, attivare i canali di assistenza o reclamo di Rhoss e cooperare in buona fede per un periodo ragionevole al fine di consentire la valutazione tecnica e l’eventuale mitigazione del problema. La presente clausola non impedisce a Rhoss di adottare misure urgenti a tutela di sistemi, diritti, utenti o conformità normativa.
11. CLAUSOLA DI TOLLERANZA
11.1 La tolleranza da parte del Fornitore rispetto a comportamenti dell’Utente contrari ai presenti Termini non costituisce accettazione degli stessi né rinuncia, espressa o implicita, a far valere i propri diritti contrattuali e/o legali. Qualsiasi omissione nell’esercizio di tali diritti da parte del Fornitore non potrà essere interpretata come modifica o deroga alle disposizioni contenute nel presente contratto.
12. APP STORE, SERVIZI DI TERZI E COMPONENTI ESTERNI
12.1 Il download, l’installazione e l’aggiornamento dell’App possono essere soggetti ai termini e alle policy di Apple App Store, Google Play o altri store digitali. Tali soggetti non sono parte dei presenti Termini, non sono responsabili della fornitura del servizio RHOSS TEMA e possono applicare regole tecniche o contrattuali autonome.
12.2 L’App può interagire con sistemi operativi, servizi cloud, notifiche push, reti di telecomunicazione e componenti di terzi. Rhoss non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di modifiche, sospensioni, interruzioni, limitazioni, vulnerabilità o condizioni imposte da tali terzi quando non imputabili a Rhoss.
12.3 L’Utente è responsabile del rispetto dei termini applicabili ai propri dispositivi, sistemi operativi, store, connessioni e servizi di terzi utilizzati per accedere all’App.
12.4 La disponibilità dell’App nei singoli territori può dipendere anche dalle impostazioni del Paese negli store digitali, dagli account Apple/Google, dai sistemi operativi, dalle condizioni dei provider, dalle regole di distribuzione degli store o da requisiti locali. Rhoss non risponde, nei limiti di legge, di indisponibilità, ritardi o limitazioni derivanti da tali fattori quando non imputabili a Rhoss.
12.5 Infrastruttura cloud e fornitori tecnici. L’App e i servizi connessi possono basarsi su infrastrutture cloud, componenti software, sistemi di autenticazione, canali di comunicazione con i dispositivi, sistemi di aggiornamento, service desk, strumenti di diagnostica e componenti tecnici gestiti da Rhoss direttamente o tramite fornitori tecnici incaricati. Tali fornitori non sono parte dei presenti Termini e non assumono obbligazioni dirette verso l’Utente, salvo diverso obbligo inderogabile o diverso accordo scritto applicabile. Rhoss resta responsabile dell’esecuzione degli obblighi posti a suo carico dai presenti Termini nei limiti previsti dagli stessi e dalla normativa applicabile.
13. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA
13.1 Qualora una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini dovesse essere o divenire nulla o inefficace ai sensi della legge applicabile, la nullità o inefficacia di tale disposizione non comporta l’inefficacia delle restanti previsioni, che permangono pertanto valide ed efficaci. Qualsiasi disposizione invalida o inefficace sarà interpretata e adattata nei limiti necessari per renderla valida, efficace e conforme alla finalità originaria, senza pregiudizio per i diritti inderogabili degli Utenti Consumatori o per le altre tutele inderogabili applicabili agli Utenti Professionali.
Codroipo, 24/06/2026